ご利用方法・よくあるご質問

どんな申し込み方法がありますか？

当サイトのほか、お電話、FAXでもお申し込みいただけます。詳しくは「大和会館」「セレモ平安」の公式サイトをご覧ください。

届けられない場合はありますか？

１１７グループのセレモニーホール「大和会館」「セレモ平安」「やわらぎホール」以外の場所へお届けできません。
故人・ご遺族の意向で御香典の辞退、お供え物の数量制限や種類の統一があり、ご注文をお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
システムメンテナンス等により、一時的にご利用できない場合があります。

申し込みした後に商品の変更やキャンセルはできますか？

変更やキャンセルができませんので、ご了承ください。詳しくはお問い合わせ下さい。

支払いはどんな方法がありますか？

「クレジットカード払い」と法人の場合は「銀行振込」がご利用いただけます。
※御香典を含むお申し込みは、「クレジットカード払い」のみご利用いただけます。

領収書の発行はありますか？

・領収書はご葬儀が終わりましたら、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにPDFファイル形式の領収書をメールでお送りいたします。
・領収書はご注文ごとに発行いたします。領収書を分けたい場合は、お手数ですがご注文を複数回に分けてご利用ください。
・領収書の再発行はできかねますので、メールを削除しないようご注意ください。

受付時間は何時までですか？

告別式の開始2時間前がご注文の締め切りとなります。（一部例外の商品もございます）
　※ご注文時間によっては通夜式に間に合わない場合がございますが、告別式までにはお供えいたします。
　※告別式の開始時間によりまして、ご注文の締め切りが早まる場合がございます。

深夜2時から3時前後は一時的にサービスが停止となりますが、それ以外は年中無休で受け付けております。
また、システムメンテナンス等により、一時的にご利用できない場合があります。

連名での申し込みはできますか？

弔電・供花・盛篭は、連名でのお申し込みは可能です。差出人のところに連名でご入力ください。
御香典は連名でお申し込みいただけません。

注文後の確認メールが届きません。

注文完了後のメールは自動配信にて送付しております。
メールが届かない場合には、
・ご注文のお申し込みが完了していない
・お申し込みは完了しているが、メールが迷惑メールとして振り分けられている
・ご注文時のメールアドレスの入力が間違っていてメールが届かない
などの理由が考えられます。
あらかじめ「ceremony@117.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

弔電とはなんですか？

お通夜やご葬儀へ参列できない際、喪主様やそのご親族にお悔みの気持ちを伝える電報です。
e-kizunaの弔電は、１１７グループのセレモニーホール「大和会館」「セレモ平安」「やわらぎホール」に送ることができます。

ブーケメッセージとはなんですか？

ブーケと共に故人様あてのメッセージを柩に納めさせていただくメッセージサービスです。
e-kizunaのブーケメッセージは、１１７グループのセレモニーホール「大和会館」「セレモ平安」「やわらぎホール」に送ることができます。

お届け場所について教えてください？

１１７グループのセレモニーホール「大和会館」「セレモ平安」「やわらぎホール」に送ることができます。

メッセージの文字数によって料金が必要ですか？

文字数での料金はありません。商品には、台紙・文字料金・送料が含まれています。

使用できる文字数の制限はありますか？

ブーケメッセージは最大312文字、弔電は最大192文字までご入力いただけます。
対応文字数を超えるお申込みはできませんので、ご了承ください。

使用できる漢字に制限はありますか？

一部機種依存文字（旧字・異字体）が使用できない場合がございます。 弔電、ブーケメッセージご入力後、確認画面のプレビュー表示にて表示内容をご確認いただき、正しく表示されていない場合は、恐れ入りますが常用漢字への置き換えをお願いいたします。

お届け場所について教えてください？

１１７グループのセレモニーホール「大和会館」「セレモ平安」「やわらぎホール」に送ることができます。

使用できる漢字に制限はありますか？

機種依存文字（旧字・異字体）を使用することは可能ですが、スマートフォンやパソコンでその文字を弊社で受け取ることができません。
その場合はお申し込み時の入力フォームに備考欄がありますので、その文字について説明を入力していただくか、または手書きの紙をスマートフォンで撮影していただき、画像をアップロードしていただくことができます。

e-kizunaを使って御香典を送ることはできますか？

当サイトを通じてオンラインで御香典を送ることができます。ただし、喪主様がこのサービスで御香典を受け取ることに同意している場合のみ可能です。

どんな支払い方法が使えますか？

御香典は「クレジットカード払い」のみご利用いただけます。

御香典は何に使われますか？

御香典は葬儀費用や返礼品の費用に充てられます。直接現金でお渡しすることはありません。

御香典を送ったことは喪主様に伝わりますか？

御香典を送られた方のお名前、住所、電話番号、金額を喪主様にお伝えします。

一度支払った御香典をキャンセルできますか？

キャンセルができませんので、ご了承ください。詳しくはお問い合わせ下さい。